L’agenzia di comunicazione opera all’interno di un settore estremamente delicato e dinamico. Basti pensare, per citare l’esempio più classico e discusso del momento, all’avvento dei nuovi social network e social media, che hanno introdotto una vera e propria rivoluzione nel mondo delle comunicazioni, cambiando le modalità di interfacciarsi tra utenti e internet, ma anche tra aziende e internet.
I social network, da Facebook, a Twitter, fino ai social per immagini come Pinterest, attraverso la rete e le nuove tecnologie, promuovono un sistema tutto nuovo per creare interazione sociale, con connessioni continue tra individui, ma anche tra imprese e consumatori, e sono completamente gratuiti. I nuovi media, ovvero le piattaforme internet, video e mobile sono il mezzo che veicola queste nuove forme di comunicazione. Il sodalizio tra business e social network è uno strumento potentissimo per dare visibilità alla propria attività o ai propri prodotti, ma come tutti gli aspetti della comunicazione, anche il social media marketing richiede un’attenta pianificazione e una buona strategia: qui entra in campo l’agenzia di comunicazione. C’è una bella differenza tra l’essere consumatori di un certo prodotto e il diventare “fan” di un dato brand o di una determinata azienda. Il concept che sta alle spalle delle community virtuali che ruotano attorno ai brand, ai prodotti e alle imprese non è semplicemente quello di accumulare follower o raggiungere il maggior numero di “like”. L’obiettivo sono certamente i numeri, ma anche e soprattutto la fidelizzazione del consumer, che attraverso la partecipazione a queste community virtuali deve sentirsi parte di un gruppo con cui interfacciarsi e nel quale si senta stimolato a partecipare. Un’agenzia di comunicazione che operi nell’ambito del social media marketing deve essere in grado di operare in questo senso sugli utenti dei vari social. Il “like”, o il “follow” non sono il punto di arrivo, ma quello di partenza. Per fidelizzare il consumer è necessario coinvolgerlo, deve sentirsi “fan” e motivato a partecipare all’interno della community di cui entra a fare parte. L’Italia, da questo punto di vista, è ancora indietro rispetto al resto d’Europa, e a tutt’ora sono poche le agenzie in grado di offrire servizi d’eccellenza in questo campo. Come tutte le forme di comunicazione, anche il social media marketing richiede un’attenta pianificazione, basti pensare alle miriadi di fanpage su Facebook che non riescono ad arrivare al centinaio di fan, o, se anche hanno i numeri, non incoraggiano alla partecipazione e alla condivisione e diffusione dei contenuti. L’agenzia di comunicazione ha, quindi, il compito di pianificare la strategia più adatta a raggiungere questo obiettivo, costruendo i vari profili e pagine social sull’immagine del cliente, ponendo particolare attenzione ai contenuti, alle iniziative, al linguaggio (da alcuni definito un vero e proprio “slang”) di questi nuovi e potenti mezzi di comunicazione. Deve essere un vero e proprio partner in grado di guidare i propri clienti, valorizzandoli e aumentandone popolarità e visibilità.