Call Center? Per molti è sinonimo di “scocciatori”, per altri è business vero e proprio. Sta di fatto che i call center rappresentano oggi uno degli strumenti di marketing diretto più forte e più in uso; non a caso le compagnie telefoniche e altri colossi aziendali si circondano di call center per sponsorizzare i propri prodotti.
Ma come lavora un call center? Un call center è una struttura piramidale estremamente semplice: a capo di tutto c’è un responsabile che coordina e smista le campagne di teleselling/telemarketing agli operatori che provvedono alla telefonata finale. I “colli di bottiglia” di un call center sono costituiti dalla resa degli operatori e dal controllo dei responsabili.
Focalizzando l’attenzione su questi due punti critici, nasce Call Center Easy, software per call center che operano in inbound e outbound sia in teleselling che telemarketing .
Attraverso questo software gli operatori hanno un risparmio di tempo notevole grazie al fatto che la telefonata viene automaticamente trasmessa in cuffia e la gestione del contatto viene realizzata attraverso un semplicissimo pannello così intuitivo da non richiedere nemmeno quelle lunghe giornate di formazione che un software analogo spesso richiede.
I responsabili, dal canto loro, possono assegnare le campagne agli operatori stabilendone ordine di priorità e assegnazione; possono riassegnare i contatti in lavorazione ad un altro operatore, ovemai un operatore dovesse venir meno; possono monitorare l’andamento dei singoli operatori e delle singole campagne attraverso un sistema di repor e statistiche accurato.
Altra fondamentale funzione è l’agenda; gli operatori possono assegnare un appuntamento ad un agente per la chiusura del contatto. L’agente accede ad una sezione speciale del software dal quale consultare ed esitare gli appuntamenti fissati.
Cosa vuol dire Call Center Easy? Call center easy vuol dire massimizzazione del call center; un call center che opera senza software analoghi o con soluzioni insufficienti ha un operatore che in media realizzat 100 telefonate in un turno di 4 ore. Nei call center dove è stato installato il Call Center Easy è stato visto che in media gli operatori riescono a fare 350 telefonate nel medesimo turno: questo vuol dire triplicare il numero di chiamate.
La grande convenzienza commerciale di questo software è garantita dal fatto che il costo è il più basso sul mercato, non sono previsti canoni per postazioni/operatori, i requisiti hardware richiesti sono minimi e non imposti in questo modo ogni call center può rifornirsi dal suo abituale fornitore alle condizioni che preferisce.