E’ online SicuroAffidabile un nuovo servizio che raccoglie recensioni sui siti di commercio elettronico italiani. L’ecommerce è in continua crescita e nei prossimi anni si stima che il volume d’affari di tutto il comparto crescerà significativamente. La fiducia nel sito sul quale si effettua l’acquisto diventa quindi una componente fondamentale. SicuroAffidabile vuole aiutare il consumatore a capire se il sito sul quale sta effettuando un acquisto è realmente sicuro e affidabile. Accanto ai grandi portali di commercio elettronico (come Amazon e Ebay) si affiancano sempre di più piccoli siti che si ritagliano una nicchia di mercato specifica. La specializzazione diventerà l’arma vincente per chi vorrà vendere online nel prossimo futuro. Ma un sito che vende prodotti di nicchia non sempre gode della visibilità dei grandi colossi del commercio elettronico e può generare diffidenza nel consumatore. Qui interviene SicuroAffidabile che sfruttando una serie di parametri oggettivi, nonchè le valutazioni date degli utenti, propone un indice di affidabilità da attribuire ad ogni sito di commercio elettronico. Tale indice viene costruito a partire dalle recensioni lasciate dai consumatori, sia direttamente sul sito, sia su altri siti di raccolta di opinioni, ma anche sui canali social, ad esempio analizzando i tweet che parlano di quel sito o i post su facebook. Ogni fonte che genera “buzz” viene monitorata: grazie a dei software automatici viene monitorato il passaparola in rete relativo a quel determinato sito di ecommerce. Viene quindi redatta una scheda di valutazione che tiene conto, oltre che del “buzz” generato in rete, anche di alcuni parametri oggettivi, come le clausole contenute nelle condizioni di vendita, la puntualità di consegna, il livello di assistenza pre e post vendita, l’usabilità del sito web e così via. In conclusione questi parametri vengono sintentizzati in un indice di affidabilità pubblicato sul sito.
Il sito si presenta con una grafica gradevole e responsive che permette anche la navigazione da smartphone. In futuro è previsto il rilascio di un plugin per chrome e firefox che visualizzerà l’indice di affidabilità direttamente sulla barra dei pulsanti, ogni volta che si visita un determinato sito. Non sarà quindi più necessario tornare sul sito poer consultare la relativa scheda del negozio di ecommerce sul quale ci si accinge ad effettuare l’acquisto. Il plugin mostrerà l’indice generale di affidabilità e i vari indici specifici, che misureranno alcuni aspetti particolari del negozio: la puntualità di consegna, il livello del servizio di assistenza, la quantità e precisione delle informazioni presenti sul sito. I punteggi sono attribuiti in base ad una serie di parametri: ad esempio la presenza di un numero telefonico di assistenza viene valutata positivamente rispetto ad un sito che ha solo un modulo di contatto. Ma se il numero è a tariffazione aggiunta (ad esempio quelli con prefisso 199), la valutazione è più negativa. Al contrario se l’assistenza viene effettuata su numero verde, la valutazione assume un valore più positivo. Analoghe valutazioni vengono elaborate sui tempi di consegna e sulle modalità di consegna (poste ordinarie, corriere espresso etc..).