NSM – Nexus scuola di management

Una fredda mattine del 1898, George Bernard Shaw,
nello scrivere ad una sua amica, sottolineava: “Cara Betty, ti sei
chiesta il perché ti scrivo lunghe lettere? Semplice: perché non ho il
tempo di scrivertene di più brevi!”.

Prendo in prestito l’abilità
e l’acume dello scrittore irlandese, ai nostri fini illuminante, per
evidenziare sin da subito che la sintesi, sempre necessaria nella
gestione dei processi di comunicazione efficace, richiede sforzi
maggiori di una comunicazione prolissa, che spesso finisce per essere
inconcludente ed inefficace.

Questo concetto, di per sé non immediatamente evidente, è al centro ed è fondamentale in qualsiasi approccio al problema della comunicazione, anche e soprattutto quando quest’ultimo viene ad essere declinato in riferimento al tema del marketing innovativo.
Oggi
sempre più comunicare vuol dire trasmettere, organizzare e programmare
le informazioni in modo strategico e adeguato per far si che
l’interlocutore recepisca e comprenda il contenuto e la forma del
messaggio. E questo richiede studio, riflessione, abilità, capacità,
competenze, come è facile immaginare, non casuali.

Molte sono le
relazioni da gestire, numerosi sono i messaggi da veicolare, diversi
sono i destinatari della comunicazione, differenti sono i canali
utilizzabili, molteplici gli strumenti: combinando tali variabili, il
quadro delle possibilità si articola in maniera caleidoscopica e si
pone in modo da non consentire approssimazioni.
È necessario dedicare tempo e risorse alla organizzazione strategica, investire capacità e competenze al fine rendere i processi di comunicazione brevi e efficaci, chiari e funzionali.
In
tal senso, il piano di comunicazione rappresenta sia un mezzo che una
risorsa che le organizzazioni possono sfruttare per rendersi più
visibili e per valorizzare i propri obiettivi e valori.

Esso
rappresenta una modalità ed insieme uno strumento finalizzato a
promuovere azioni comunicative in modo programmato per raggiungere
specifici obiettivi strategici, oltre che nella comunicazione interna,
fruibile dai componenti dell’organizzazione, nei confronti della
comunicazione esterna, indirizzata ai mercati, ponendosi di fatto alla
base di ogni piano di marketing, ancor più di un piano di marketing
innovativo, per consentire alle aziende di presentarsi sul mercato in
modo adeguato e “indimenticabile”.

Il piano di comunicazione consente di inquadrare ogni attività di comunicazione all’interno di un sistema integrato,
ovvero concepito come parte di un unico processo attivato per
perseguire gli obiettivi dichiarati dell’azienda, capace di valorizzare
e consolidare l’identità aziendale ed affermare l’azienda sul mercato.

Ma è poi così complicato dotarsi di un piano di comunicazione?
Per
rispondere a questa domanda proviamo a fare riferimento alle azioni
concrete, necessarie per elaborare e sviluppare un piano di
comunicazione.

È possibile individuare e fare riferimento a dieci fasi:

1. Ascolto e analisi dell’ambiente finalizzata alla rilevazione dei fabbisogni
2. Elaborazione della politica di comunicazione in coerenza con la filosofia aziendale
3. Definizione
   della strategia che contempli l’individuazione di criteri di priorità
   fra obiettivi (primari e secondari) e pubblici; la scelta dello stile
   comunicativo e dei mezzi e canali di comunicazione; la definizione dei
   criteri generali per l’attività di controllo e valutazione
4. Individuazione dei destinatari (interni ed esterni)
5. Selezione dei messaggi sulla base della definizione dei contenuti
6. Scelta e pianificazione delle azioni con la corrispettiva definizione degli standard di risultato
7. Gestione delle risorse
8. Individuazione
   di un presidio gestionale ed operativo di tutte le attività connesse al
   piano (capace anche di implementare azioni di aggiustamento)
9. Individuazione
   dei parametri di misurazione ed elaborazione del sistema di
   monitoraggio, controllo e valutazione dei risultati attesi
10. Valutazione dei risultati e dell’efficacia complessiva del piano

L’attenzione
da dedicare alla elaborazione di un piano di comunicazione è
traducibile, quindi, in azioni concrete che necessitano di tempo e
risorse da destinare.
Si tratta di operare una scelta strategica in previsione di risparmiare tempo e risorse nell’attività futura.
Si tratta di operare una scelta strategica per provare ad incidere meglio sul mercato e trarre da esso maggior vantaggio.