Tops, società specializzata da 27 anni nel Direct Marketing farmaceutico, ha creato nel 2007 il primo servizio di Patient Support Program, Contact Center Close to Care©, dedicato al Paziente cronico.
È ormai noto che l’incidenza delle malattie croniche è in crescente aumento. Sono più di 25 milioni gli Italiani affetti da una malattia cronica, di cui 7,6 milioni in modo grave (Health Communication 2010), e le più colpite sono le donne. In tale contesto si inserisce Close to Care©, Servizio di Patient Support Program, nato nel 2007 dall’esperienza di TOPS, società specializzata da 27 anni nel marketing farmaceutico. Close to Care© è un servizio di Contat Center (Call Center) che risponde quotidianamente alle varie esigenze del malato cronico. Obiettivo: migliorare la qualità di vita del Paziente e agevolare il lavoro del personale medico e sanitario. Semplificare l’accesso dei Pazienti ai Centri, supportare l’Aderenza alla Terapia ed i controlli periodici, alleggerire il carico di lavoro degli operatori sanitari, favorire la comunicazione fra il Medico di Medicina Generale e gli Specialisti dei Centri d’Eccellenza, sensibilizzare alla prevenzione e alla diagnosi tempestiva, sono solo alcuni dei vantaggi che i servizi Close to Care© portano nelle realtà territoriali. Con una semplice telefonata, il Paziente entra in contatto con gli operatori telefonici e riceve risposte in tempo reale su tutti gli aspetti organizzativi, amministrativi e logistici del Centro, nonché la gestione degli appuntamenti per le visite di controllo e ricordo della terapia. Per le richieste di natura diagnostico-terapeutiche, invece, il Contact Center Close to Care© mette in contatto il Paziente con lo Specialista. I Contact Center Close to Care© sono attivi in numerose aree terapeutiche, dall’oncologia alla nefrologia, dalle malattie infettive alla dermatologia, alla reumatologia… . La vera forza innovatrice di Close to Care© sta nel fatto che, ogni volta, il servizio viene pensato, ideato e sviluppato in relazione alle necessità del singolo Centro di Eccellenza. Le testimonianze delle centinaia di chiamate gestite ogni giorno, il numero dei Pazienti supportati personalmente, la soddisfazione di medici e operatori sanitari, dimostrano come i Servizi Close to Care© siano una risposta efficace alla complessa gestione del paziente cronico. Non è, infatti, un caso che i servizi Close to Care© siano oggetto di pubblicazioni internazionali e di riconoscimenti istituzionali, a livello sia locale che nazionale. A testimonianza dell’alto valore sociale che esso racchiude, in una di queste note si legge: “…… Questi dati rimarcano come nei soggetti affetti dalle malattie reumatiche, spesso contraddistinto da carattere di cronicità, l’assistenza non si esaurisca quasi mai nella vita ambulatoriale programmata: i pazienti hanno bisogno frequentemente di un contatto diretto con lo specialista di riferimento per risolvere i problemi clinici quali la riacutizzazione della malattia, dubbi sulla terapia, eventuali effetti collaterali della stessa, ecc. Il Servizio di Contact Center si è rivelato molto utile non solo per i pazienti, che trovano tempestiva risposta ai loro quesiti, ma anche per i medici, la cui attività clinica non viene interrotta da telefonate che sopraggiungono in momenti inopportuni. Inoltre il Contact Center permette di ridurre l’affollamento delle liste di attesa ambulatoriali, alleggerite dai pazienti i cui problemi possono essere risolti in pochi minuti di conversazione telefonica.”Per maggiori informazioni sui servizi Close to Care©, i vantaggi e il suo valore sociale è possibile consultare il sito: http://www.closetocare.tops.it