Sempre più persone si affidano ai portali turistici per cercare un pacchetto vacanza a buon prezzo, il volo più economico, l’hotel più bello. Il tutto comodamente seduti sulla poltrona di casa. Si accede al web e in pochi click hai il tuo biglietto stampato, senza fatica e in pochi minuti. Soprattutto nel settore della biglietteria aerea e navale, il web guadagna fette di mercato considerevoli, togliendole alle agenzie che, se non si adeguano opportunamente, rischiano di veder ridotte notevolmente i propri servizi e, di conseguenza, i propri guadagni. Il settore aereo è tra i più forti sul web, in termini di transazioni online.