No Banner to display
Nello scenario del web 2.0 e dei nuovi strumenti di comunicazione, un ruolo fondamentale per l’azienda assume il cosiddetto Social Custumer Relationshio Management (o Social CRM), che consiste nell’usare i social network per portare valore aggiunto alla struttura di Crm già esistente nelle aziende e per generare interazioni più significative con gli utenti.Il CRM oltre a permetterci di interagire direttamente con i consumatori (o potenziali tali), si propone di catturare e analizzare le conversazioni per capire i toni e il mood attorno alla nostra azienda o brand.Attraverso il percorso di formazione e azione, le aziende sono in grado di monitorare ciò che i clienti dicono a proposito del brand e dei competitor e di identificare i propri fan più influenti.
Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking che analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.
Da oltre tre anni VALUE LAB ha attivato l’Osservatorio Loyalty e Fidelizzazione con l’obiettivo di tracciare i trend e gli sviluppi nell’ambito del relationship marketing attraverso un accurato monitoraggio dei programmi fedeltà a livello nazionale ed internazionale.
Reale Mutua ha scelto di fare leva sulla fidelizzazione dei clienti per arginare la forte competizione. Il progetto è stato realizzato con la collaborazione di VALUE LAB e SAS.
Il CRM è utile per trasformare un’azienda in una organizzazione orientata verso il cliente con strategie di business personalizzate.
Social Networking CRM – Contact Pro 2010
Utilizzare i dati disponibili nei principali siti di social networking al fine di completare le informazioni contenute nel marketing database aziendale.
Ogni venditore ha più tempo da dedicare alla vendita grazie a tools specifici che danno la possibilità di gestire una ToDolist, la pipeline di vendita, l’agenda appuntamenti e di inviare materiali informativi via e-mail dalla propria piattaforma.
